Politique de remboursement

Chez RomyBOX, chaque commande est préparée avec le plus grand soin pour vous offrir, à vous ou à la personne qui la reçoit, un moment de réconfort absolu. Voici toutes les informations relatives à notre politique de retour.

1. Politiques de Retour et d'Échange

En raison de la nature des produits contenus dans nos coffrets (soins intimes, produits d'hygiène, articles d'allaitement et denrées alimentaires), des conditions strictes s'appliquent pour des raisons d'hygiène et de sécurité évidentes.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour les RomyBOX :

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
État de la boîte : Pour être admissible, la boîte RomyBOX doit être entièrement scellée, non ouverte et dans son emballage d'origine intact. Aucun retour ne sera accepté si le sceau de la boîte ou l'emballage individuel des produits a été altéré ou ouvert.

Pour les accessoires et cosmétiques :

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
État : Pour être admissible, les accessoires et les cosmétiques doivent être entièrement scellés (si applicable), non ouverte, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Aucun retour ne sera accepté si le produit ou l'emballage individuel des produits a été altéré ou ouvert.

Pour les produits alimentaires :

Les produits alimentaires ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Procédure de retour

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à info@romybox.ca ou via notre Page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.
Frais de retour : Les frais de livraison associés au retour de la boîte sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Remboursements

Une fois la boîte reçue et inspectée par notre équipe :

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

2. Colis endommagé ou erreur de commande

Si votre boîte arrive endommagée lors du transport ou si vous remarquez une erreur dans le contenu de votre commande, nous en sommes sincèrement désolées et nous réglerons la situation rapidement !

Procédure : Veuillez nous aviser dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Pièces requises : écrivez-nous à info@romybox.ca ou via notre Page de contact en joignant des photos claires du colis endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous ferons parvenir un remplacement ou une solution adaptée à nos frais.